İade Politikası

Müşteri memnuniyetimizi ön planda tutuyoruz. Prostamen Ultra siparişlerinizde 14 gün koşulsuz iade hakkınız vardır. İade kargosu ücretsizdir; ödediğiniz tutar en geç 10 iş günü içinde iade edilir.

Son güncelleme: 18 Nisan 2026

14 Gün Koşulsuz İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma talebinizi destek@prostamen.com.tr adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Hologramlı güvenlik mührü bozulmamış olmalıdır.
Faturası ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz gönderilmelidir.
14 günlük süre içinde iade talebi oluşturulmuş olmalıdır.

Takviye edici gıda kategorisindeki ürünlerde, hijyen gereği mührü açılmış ve kullanılmaya başlanmış paketler iade kapsamı dışında tutulur; bu yasal bir zorunluluktur.

İade Adresi

İade onayı aldıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:

Prostamen Ultra Türkiye
Yukarı Bahçelievler, Mareşal Fevzi Çakmak Cd. 10. Sk. No:45
06490 Bahçelievler / Ankara

İade kargosu ücretsizdir: destek ekibimiz sizinle iletişime geçerek anlaşmalı kargo firmamızla (Yurtiçi Kargo) ücretsiz iade kodu oluşturur. Başka bir kargo firmasıyla gönderilen iadelerin ücreti tarafınıza ait olur.

Ücret İadesi

İade gönderisi tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir ve şartlara uygun bulunduğunda en geç 10 iş günü içinde ödenen tutar iade edilir. Kapıda nakit ödeme yapılmışsa, banka havalesi ile belirttiğiniz IBAN'a geri ödeme yapılır. Kapıda kart ödemesi yapılmışsa, ilgili banka kartınıza iade işlenir; kredi kartı iadelerinde bankanıza göre 2-7 iş günü ek süre gerekebilir.

Kusurlu veya Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı bir kusur veya kargo hasarı varsa, bu durum 14 gün koşulsuz iade hakkından bağımsız olarak ayrıca değerlendirilir. Paketin fotoğrafını ve sorunu anlatan kısa bir açıklamayı destek@prostamen.com.tr adresine iletin. İncelemenin ardından ürün size ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya tam iade yapılır.

İade Süreci Özet

destek@prostamen.com.tr adresine iade talebi yazın.
Destek ekibinden ücretsiz kargo kodu alın.
Ürünü orijinal ambalajıyla Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin.
Ürün elimize ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde geri ödemeniz yapılır.